Descubre en qué ocasiones se permite cancelar un alojamiento en Airbnb siendo anfitrión y qué penalizaciones existen por hacerlo.
Gracias a las plataformas digitales y a la tecnología, la forma de encontrar un sitio de alojamiento temporal con precios atractivos es posible. Este es uno de los principales beneficios que ofrece la compañía Airbnb.
Dicho servicio no solo beneficia a los huéspedes, pues además de encontrar un sitio en cualquier parte del mundo a precios interesantes, esta plataforma ayuda a los dueños de inmuebles o los llamados anfitriones a colocar sus casas o departamentos en renta temporal y así poder generar un ingreso extra.
Los anfitriones, por supuesto, tienen beneficios, pero de igual forma obligaciones al proporcionar este servicio. Deben darse a la tarea de elegir al mejor huésped, confirmar y agendar los días en que el inmueble esté disponible y mantener al inmueble en las condiciones óptimas para recibir a los huéspedes, entre otras cosas.
Como sabemos, pueden surgir algunos factores que impidan que la renta temporal del inmueble se efectúe, por lo que es importante conocer en qué ocasiones se permite cancelar un alojamiento en Airbnb siendo anfitrión y que tipo de penalizaciones por cancelación puedes recibir por hacerlo.
Ocasiones en las que se puede cancelar un alojamiento en Airbnb
Si los anfitriones se ven afectados por uno de estos casos que son cubiertos por las políticas de causas extenuantes o fuerza mayor, podrán cancelar los alojamientos sin recibir algún tipo de sanción, lo que podría pasar es que se bloqueen algunas fechas de cancelación de calendario.
- Emergencias y epidemias declaradas
- Restricciones gubernamentales de viajes
- Acciones militares y otros conflictos armados
- Desastres naturales
Emergencias y epidemias declaradas
Se da en caso de que el gobierno haya declarado emergencias de índole local o nacional, tales como epidemias, pandemias o emergencias de salud pública. Estas están incluidas y permitidas en la cancelación de un alojamiento.
Como se sabe, actualmente estamos enfrentando una pandemia mundial, por lo que Airbnb tiene una política extra o detallada de acuerdo con el COVID-19, la cual es: “Política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus”.
En un apartado detalla que la política de cancelación del anfitrión será aplicada como de manera habitual a las reservaciones hechas después del 14 de marzo del 2020, excepto en caso de que un huésped o anfitrión contraiga COVID-19.
Estas cancelaciones se manejan con base en la política de causas de fuerza mayor o extenuantes vigentes al momento de la presentación y no se aceptan o consideran válidas las reservaciones que ya estaban canceladas.
Restricciones gubernamentales de viajes
Esta aplica cuando existe una restricción de viaje impuesta por algún tipo de agencia gubernamental, lo cual desencadena la prohibición e impide viajar, hospedarse o regresar desde la ubicación del espacio.
Esta política menciona que no aplica o incluye alertas de viajeros no obligatorias o algún consejo gubernamental similar.
Acciones militares y otros conflictos armados
Es posible cancelar una reservación en los siguientes casos relacionados con acciones militares y conflictos armados:
- Actos de guerra
- Enfrentamientos armados
- Invasiones
- Guerras civiles
- Terrorismo
- Explosiones
- Bombardeos
- Rebeliones
- Disturbios
- Insurrección
- Desorden civil
- Disturbios civiles
Desastres naturales
Lo relacionado con los desastres naturales está permitido en la política de cancelación sin tener una consecuencia o penalización. Es importante mencionar qué tipos de desastres naturales permiten que se cumpla esta política y qué existen casos en los que no.
Aplica en:
- Desastres naturales
- Casos fortuitos
- Interrupciones a gran escala de servicios públicos esenciales
- Erupciones volcánicas
- Tsunamis
- Otros eventos climáticos graves y anormales
No aplica en:
- Condiciones climatológicas o naturales que son habituales y previsibles en una zona determinada
- Los huracanes que ocurren en temporada de huracanes
Penalizaciones en Airbnb por cancelar un alojamiento
Si algunas de las causas u ocasiones mencionadas anteriormente no se encuentran en lo permitido a un anfitrión para cancelar un alojamiento en Airbnb, este será acreedor a una de las sanciones que establece la compañía.
Ya que entre sus políticas destacan que el anfitrión debe hacer todo lo posible porque se lleven a cabo todas las reservas que haya aceptado, pero si llega a surgir algún imprevisto, es su responsabilidad mandar inmediatamente un mensaje al huésped informando sobre la cancelación para que estos puedan efectuar otros planes.
Entre las sanciones o penalizaciones Airbnb destacan:
Comisión por cancelación
Al cancelar una reserva que ya estaba confirmada, proceden a descontar una comisión del primer cobro que recibas tras la cancelación.
La cantidad exacta de esta comisión se desconoce exactamente, ya que esta depende de cuando fue aceptada la reserva y el tiempo que queda hasta la fecha de llegada. Aunque detallan lo siguiente:
- Si faltan más de 7 días para la llegada, se descontarán 50 dólares en el próximo cobro (que serían mil 042 pesos mexicanos aproximadamente).
- En caso contrario, si faltan menos de 7 días, se te descontarán 100 dólares (2 mil 085 pesos mexicanos aproximadamente) en el próximo cobro.
Calendario no disponible
Si cancelas una reservación confirmada, Airbnb puede marcar las fechas como no disponibles en tu calendario. Si es así, implica que no puedas aceptar otra reserva que coincida con la cancelada.
De igual forma, Airbnb menciona que pueden marcar tu calendario como no disponible en caso de no proporcionar toda la información referente a tu cuenta.
Evaluación pública
De acuerdo con la evaluación pública, al cancelar antes de la fecha de llegada, Airbnb publicará una evaluación en el perfil de tu anuncio de manera automática, la cual indicará que se canceló una de tus reservas.
Este tipo de publicaciones se pueden eliminar, pero te aconsejan y te brindan la opción de escribir una respuesta pública, esto para aclarar los motivos de dicha cancelación, pues esto podría beneficiarte para próximas reservaciones.
En cambio, si cancelas el día de llegada o más tarde, los huéspedes pueden dejar una evaluación pública en el perfil de tu anuncio.
Suspensión y desactivación de una cuenta
En dado caso que canceles alrededor de 3 reservas (o más) esto dentro del plazo de un año, Airbnb puede suspender o desactivar tu anuncio.
Categoría de Súperanfitrión
Airbnb cuenta con una categoría llamada super anfitrión en la cual hacen evaluaciones para saber si cumplen con los requisitos necesarios para pertenecer al programa. Por lo que, si durante todos los periodos de evaluación no mantienes un índice de cancelación como máximo del 1% puedes perder esta categoría, lo cual implicaría salir del programa.
Ya conoces en qué ocasiones puedes cancelar un alojamiento en Airbnb siendo anfitrión y qué tipo de penalizaciones Airbnb puedes adquirir. Si te interesa aprender más sobre esta aplicación de rentas temporales, te invitamos a leer sobre Airbnb Plus.
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