Ser parte de la comunidad Airbnb implica seguir sus lineamientos y saber que ante comportamientos indeseables cuentas con protección. Conoce a continuación las estrategias y políticas contra la discriminación de Airbnb.
Plataformas como Airbnb han revolucionado la forma en que las personas viajan y se hospedan alrededor del mundo. Sin embargo, con esta transformación también han surgido desafíos significativos, entre ellos la discriminación. Desde casos de rechazo de reservas basados en raza, género o religión hasta prejuicios sutiles que afectan la experiencia del usuario, Airbnb ha enfrentado críticas y presiones para abordar estos problemas de manera efectiva.
Este artículo de Vivo de Mis Rentas abordará las diversas estrategias y políticas contra la discriminación de Airbnb, analizando su impacto, efectividad y áreas de mejora. De esta forma, si eres anfitrión en Airbnb, sabrás cuáles son los lineamientos que siempre debes seguir, las actitudes que debes promover y evitar, así como también la manera en la que te puedes proteger si eres víctima de discriminación. ¡Toma nota!
Consideraciones sobre las políticas contra la discriminación de Airbnb
Antes de que revises cuál es la política contra la discriminación de Airbnb, es importante que tomes en cuenta las actualizaciones para anfitriones y algunos datos que la misma plataforma aclara acerca de la aplicación de estas estrategias antidiscriminatorias.
- Las estrategias están pensadas para las regiones de Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. Aunque la presencia de Airbnb en otras regiones como Latinoamérica es amplia, estas estrategias están pensadas principalmente para las zonas antes mencionadas. Esto no exime a los anfitriones de otros países de cumplirlas para preservar la inclusión y el respeto.
- La legislación local está por encima de las políticas de Airbnb. Sea cual sea la situación que se plantee, la plataforma prioriza el cumplimiento de las leyes de cada lugar antes que su propia política. Si llegara a suceder un conflicto que involucre alguna ley local, su resolución se hará con apego a ello, aun si esta exige que se hagan distinciones entre las personas por cualquiera de sus características.
- La religión no es motivo para rechazar inquilino o ejercer algún tipo de discriminación. Airbnb no pone obstáculo alguno para que personas de cualquier religión puedan ser anfitriones. De la misma manera, no puede rechazarse a ningún inquilino por una discordancia de orden religioso. No se puede justificar un acto discriminatorio por la religión, ya sea que involucre una cuestión de raza, género, orientación sexual o nacionalidad.
¿Cuáles son las políticas contra la discriminación de Airbnb?
- Inclusión
- Respeto
Inclusión
La política de inclusión de Airbnb es una de las principales estrategias que la plataforma ha implementado para combatir la discriminación y promover la igualdad entre sus usuarios. Esta política se enfoca en crear un entorno donde todos los individuos, independientemente de su raza, etnia, género, orientación sexual, religión, capacidades físicas o cualquier otra característica personal, se sientan bienvenidos y respetados.
Bajo estas directrices, Airbnb promueve el respeto y la igualdad de trato para todos los usuarios, tanto anfitriones como huéspedes, sin excepciones. También prohíbe cualquier forma de discriminación con base en características protegidas por la ley, como raza, etnia, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y otros factores.
Respeto
El respeto es un componente clave dentro de las estrategias de la plataforma para combatir la discriminación y asegurar un entorno seguro y acogedor para todos sus usuarios. Esta política se centra en fomentar un comportamiento respetuoso y justo entre los miembros de la comunidad, tanto anfitriones como huéspedes, para garantizar que todas las interacciones sean positivas y libres de prejuicios.
Bajo los principios del respeto, se espera que todos los usuarios se traten entre sí con cortesía y consideración. Esta política prohíbe cualquier forma de discriminación racial o falta de respeto basada en etnia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, capacidades físicas entre otras características. Los usuarios deben comportarse de manera adecuada y profesional en todas las interacciones dentro de la plataforma, incluyendo comunicaciones y reuniones en persona.
¿Qué acciones específicas se llevan a cabo para cumplir las políticas contra la discriminación de Airbnb?
Para hacer valer las políticas de Airbnb contra la discriminación, la plataforma establece una serie de directrices que, una vez que te registras como anfitrión o inquilino, aceptas. Estas estrategias se clasifican según los aspectos que protegen:
Características personales
Airbnb prohíbe a los anfitriones discriminar a los huéspedes basándose en características personales como:
- Color de piel
- Origen étnico o racial
- Nacionalidad
- Religión
- Orientación sexual
- Estado civil
Reglas para los anfitriones:
Los anfitriones no pueden:
- Rechazar reservaciones debido a las características mencionadas.
- Imponer condiciones diferentes basadas en estas características.
- Publicar anuncios que indiquen preferencia o que busquen disuadir a un posible huésped de alojarse en algún lugar si tiene una característica personal específica.
Identidad de género
Airbnb no asigna identidades de género a sus usuarios. La plataforma espera y fomenta el respeto a la identidad de género que los usuarios eligen en sus perfiles, por lo que, además de indicar que se debe usar el pronombre que las personas indiquen, es enfático en más normas.
Reglas para los anfitriones:
- No se puede rechazar una reservación por la identidad de género del huésped, salvo que implique compartir espacios comunes.
- No se deben imponer condiciones distintas por género, a menos que haya áreas compartidas.
- No se deben publicar anuncios que indiquen preferencia o disuadan a los huéspedes por género, exceptuando otra vez el caso de que haya zonas en el inmueble que se compartan.
Excepciones:
- Los anfitriones pueden ofrecer alojamiento a un género específico si comparten áreas comunes con los huéspedes.
- La única manera en la que un huésped puede ser rechazado por motivo de su género es siempre que esto sea para salvaguardar su integridad, para generar un espacio seguro o por cuestiones culturales y/o legales.
Edad y situación familiar
Reglas para los anfitriones:
- No se pueden imponer condiciones diferentes o rechazar reservaciones por edad o situación familiar, salvo que la ley lo permita.
- Los anfitriones pueden proporcionar información sobre las características del alojamiento que podrían no ser adecuadas para ciertas edades o familias con niños.
- Pueden indicar restricciones legales o comunitarias en sus anuncios respecto a la edad de los inquilinos o si se admite la presencia de familias con menores de edad.
Personas con discapacidad
Reglas para los anfitriones:
- No se puede rechazar a un huésped por su discapacidad.
- No se pueden imponer condiciones diferentes basadas en la discapacidad.
- No se debe juzgar si el alojamiento es adecuado para un huésped con discapacidad sin consultar con el huésped.
- No se debe preguntar sobre la severidad de la discapacidad del huésped.
- No se deben limitar los dispositivos de movilidad ni cobrar tarifas adicionales por alojar un animal de servicio.
- No se deben publicar anuncios que indiquen preferencia o disuadan a los huéspedes por discapacidad.
- No se debe negar el uso de medios de accesibilidad digital o física para comunicarse con los huéspedes.
- Se deben aceptar solicitudes razonables para satisfacer las necesidades de los huéspedes con discapacidad.
- Pueden proporcionar información detallada sobre la accesibilidad del alojamiento para que los huéspedes puedan evaluar su adecuación.
Preferencias personales
- Los anfitriones pueden rechazar reservaciones basadas en factores permitidos por la ley aplicable, como la presencia de mascotas o el consumo de tabaco.
- Pueden requerir que los huéspedes respeten restricciones alimentarias claras, como dietas kosher o vegetarianas, si se indican en las reglas de la casa.
- Los anfitriones pueden negar el acceso a instalaciones a huéspedes que fumen o limitar el número de huéspedes en el alojamiento.
¿Qué pasa si un anfitrión incumple con las políticas contra la discriminación de Airbnb?
Si un anfitrión incumple con las políticas contra la discriminación de Airbnb, la plataforma toma varias medidas para garantizar que se mantenga un ambiente seguro, inclusivo y respetuoso para todos los usuarios. Estas medidas pueden incluir:
Medidas disciplinarias
- Advertencias formales: en casos de infracciones menores o primeros incidentes, Airbnb puede emitir una advertencia formal al anfitrión, recordándole las políticas de la plataforma y las expectativas de comportamiento.
- Suspensión temporal: para infracciones más graves o repetidas, Airbnb puede suspender temporalmente la cuenta del anfitrión. Durante este periodo, no podrá listar su propiedad ni aceptar nuevas reservas.
- Eliminación de listados: Airbnb puede eliminar temporal o permanentemente los anuncios que violen las políticas contra la discriminación.
- Expulsión de la plataforma: en casos severos de discriminación o incumplimientos continuos, Airbnb puede decidir expulsar permanentemente al anfitrión de la plataforma, prohibiendo su acceso y uso futuro de los servicios de Airbnb.
Procesos de evaluación
- Investigación de incidentes: cuando se reporta una infracción, Airbnb realiza una investigación exhaustiva. Esto incluye la revisión de comunicaciones, pruebas presentadas por las partes involucradas y cualquier otro dato relevante.
- Diálogo con las partes involucradas: Airbnb puede comunicarse con ambas partes, el huésped que presentó la queja y el anfitrión acusado, para obtener una comprensión completa del incidente.
- Revisión de historial: la plataforma puede revisar el historial del anfitrión en cuanto a comportamientos pasados y cumplimiento de las políticas para determinar la severidad de la acción disciplinaria.
Recursos y soporte
- Apoyo a huéspedes afectados: los huéspedes que experimenten discriminación reciben apoyo por parte del equipo de atención al cliente de Airbnb. Esto puede incluir la reubicación a otro alojamiento, reembolsos y otros recursos necesarios.
- Educación y capacitación: Airbnb puede ofrecer programas educativos y de capacitación a los anfitriones que infringen las políticas, ayudándolos a comprender mejor la importancia de la inclusión y el respeto en la comunidad de Airbnb.
Transparencia y reportes
- Informes públicos: Airbnb publica informes periódicos sobre sus esfuerzos para combatir la discriminación, que incluyen datos sobre incidentes reportados, acciones tomadas y mejoras en las políticas.
- Feedback y mejora continua: la plataforma se compromete a mejorar continuamente sus políticas y prácticas, basándose en el feedback de los usuarios y en la evolución de las normativas y mejores prácticas globales en materia de no discriminación.
Las políticas contra la discriminación de Airbnb son fundamentales para asegurar que todos los usuarios, sin importar su color de piel, origen étnico, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad, situación familiar o capacidades físicas, se sientan valorados y acogidos. A través de medidas disciplinarias, sistemas de apoyo y esfuerzos educativos, Airbnb trabaja arduamente para erradicar la discriminación y fomentar un entorno de equidad y respeto.
Estas iniciativas no solo benefician a los huéspedes, sino que también fortalecen a la comunidad de anfitriones al promover una cultura de inclusión y respeto. La transparencia y el compromiso de mejora continua de Airbnb son esenciales para mantener la confianza y seguridad en la plataforma.
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